§1. Postanowienia ogólne

Niniejsze Warunki (dalej "Warunki") regulują zasady korzystania z aplikacji BodyVibes, dostępnej na stronie www.bodyvibes.pl, świadczonej przez BodyVibes Sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Raszyńskiej 32/44/103 (adres: ul. Raszyńska 32/44/103, 02-026 Warszawa) prowadzącym działalność gospodarczą pod firmą BodyVibes Sp. z o. o. pod numerem KRS: 0001113689, o numerze REGON: 529096832 oraz o NIP: 7011213588 (dalej "BodyVibes").

Zajęcia sportowe (dalej "Zajęcia") to zorganizowane formy aktywności fizycznej, w tym wszelkie zajęcia oraz wejścia oferowane przez Partnera i prowadzone w Studiu Partnera.

Użytkownik (dalej "Użytkownik") to osoba fizyczna, która na podstawie zawartej umowy i po zaakceptowanych warunkach korzystania z Aplikacji, uzyskała dostęp do Aplikacji i jej funkcji, w tym możliwości rezerwacji Zajęć sportowych.

Aplikacja BodyVibes (dalej "Aplikacja") to oprogramowanie mobilne BodyVibes, którego właścicielem jest BodyVibes, dostępne na urządzeniach z systemem iOS i Android, umożliwiające użytkownikom przeglądanie, rezerwowanie oraz zarządzanie Zajęciami sportowymi oferowanymi przez Partnerów BodyVibes. BodyVibes nie jest salą gimnastyczną, miejscem rozrywki lub rekreacji, klubem, obiektem, studiem fitness ani podobnym obiektem i nie posiada, nie obsługuje ani nie kontroluje żadnych Zajęć oferowanych w takich obiektach lub za ich pośrednictwem.

Studio (dalej "Studio" bądź "Partner") to zorganizowana forma działalności gospodarczej prowadzona przez Partnera, której celem jest świadczenie usług sportowych i zdrowotnych oraz dodatkowych usług wspierających. Lista partnerów jest dostępna na stronie: https://bodyvibes.pl/partnerzy i ma charakter informacyjny i przykładowy.

Usługi obejmują rezerwację miejsc na zajęcia fitness, jogi, pilatesu, tańca i innych aktywności fizycznych dostępnym w Aplikacji.

Konto to indywidualne konto Użytkownika prowadzone na jego rzecz przez BodyVibes, po dokonaniu przez Użytkownika rejestracji.

Wejście - jednostka w Aplikacji, przyznawana Użytkownikowi w ramach wybranego Pakietu w określonej liczbie na okres rozliczeniowy, którą Użytkownik wykorzystuje w celu rezerwacji udziału w Zajęciach dostępnych w Aplikacji. Liczba Wejść wymagana do rezerwacji danych Zajęć jest każdorazowo prezentowana w Aplikacji przy tych Zajęciach. Wejście może być wykorzystywane w całości albo w części (np. 1,5 Wejścia).

Zajęcia Standard - Zajęcia, których rezerwacja wymaga wykorzystania 1 Wejścia.

Zajęcia Plus - Zajęcia oznaczone w Aplikacji jako wymagające wykorzystania więcej niż 1 Wejścia. Liczba Wejść wymagana do rezerwacji jest każdorazowo prezentowana w Aplikacji przy danych Zajęciach i może różnić się w zależności od rodzaju Zajęć lub Studia.

Doładowanie / Dokupienie Wejść (dalej „Doładowanie") - odpłatne nabycie przez Użytkownika dodatkowych Wejść w Aplikacji, poza liczbą Wejść przyznaną w ramach Pakietu.

§2. Wymagania i obowiązki Użytkownika

Aby korzystać z Usług BodyVibes, musisz (1) mieć ukończone 18 lat lub więcej; (2) posiadać uprawnienia do zawarcia z nami wiążącej umowy i nie podlegać zakazowi jej zawarcia na mocy obowiązujących przepisów prawa; oraz (3) przebywać w kraju, w którym Usługa jest dostępna.

Aby korzystać z Usług, Użytkownik musi zarejestrować konto na stronie app.bodyvibes.pl, podając prawdziwe i aktualne dane oraz zakupić subskrypcję.

Dane, na które zostało założone Konto użytkownika, są również danymi do logowania w Aplikacji.

Użytkownik deklaruje również, że wszelkie informacje związane z rejestracją, które przekazuje BodyVibes, są prawdziwe, dokładne i kompletne oraz Użytkownik zobowiązuje się zadbać o to, aby takie pozostały. Użytkownik zobowiązany jest do zabezpieczenia danych dostępu do konta przed nieuprawnionym dostępem.

Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z aplikacji w sposób zgodny z prawem i niniejszymi Warunkami.

Użytkownik może posiadać tylko i wyłącznie jedno Konto. Konto Użytkownika ma charakter osobisty i nie może być:

a) udostępniane osobom trzecim w celu korzystania z Usług,

b) przenoszone, cedowane, sprzedawane ani w inny sposób przekazywane innym osobom — w tym członkom rodziny, znajomym czy współpracownikom,

c) wykorzystywane w sposób umożliwiający korzystanie z niego przez więcej niż jedną osobę.

W przypadku stwierdzenia naruszenia zakazów określonych w niniejszym ustępie BodyVibes ma prawo do natychmiastowego zawieszenia lub usunięcia Konta Użytkownika oraz wypowiedzenia Subskrypcji, bez prawa do zwrotu jakichkolwiek opłat poniesionych przez Użytkownika.

Subskrypcja BodyVibes jest umową osobistą zawieraną pomiędzy BodyVibes a konkretnym Użytkownikiem i nie podlega cesji ani innemu przeniesieniu na osobę trzecią.

Aby Użytkownik mógł skorzystać z zarezerwowanych Zajęć przez Aplikację, musi on dokonać potwierdzenia przybycia poprzez system Check-in, realizowany za pośrednictwem Aplikacji, polegający na wprowadzeniu danych przydzielonych do określonego studia Partnera.

Oprócz opłat pobieranych przez nas, Partnerzy mogą również pobierać opcjonalne opłaty za sprzęt lub inne udogodnienia, za które Użytkownik będzie odpowiedzialny bezpośrednio (np. dodatkowa opłata za wypożyczenie maty do jogi, gdy Użytkownik jej nie posiada). Ponadto BodyVibes zapewnia Użytkownikowi dostęp wyłącznie do Zajęć, na które zapisał się on w Aplikacji.

§3. Usługa i Pakiety

Usługa polega na korzystaniu z aplikacji BodyVibes, umożliwiającej zakup jednego z Pakietów aktualnie dostępnych w usłudze.

Aktualne pakiety subskrypcji są dostępne na stronie BodyVibes.

BodyVibes nieustannie pracuje nad poszerzeniem oferty, w związku z czym zakres usługi może ulegać zmianie.

Wejścia przyznane w ramach Pakietu muszą zostać wykorzystane do końca okresu rozliczeniowego.

Aby uzyskać pełny dostęp do Aplikacji i Usług, należy wykupić Subskrypcję. Z chwilą rozpoczęcia Subskrypcji Użytkownik uzyskuje dostęp do funkcji Aplikacji, co stanowi rozpoczęcie świadczenia usług. Subskrypcja rozpoczyna się w dniu, w którym użytkownik dokona płatności za pomocą ważnej Metody płatności lub reaktywuje wcześniejszą subskrypcję. Każdy cykl rozliczeniowy trwa jeden miesiąc, chyba że poinformujemy inaczej (np. wielomiesięczny plan zobowiązań). Subskrypcja odnawia się automatycznie co miesiąc, aż do momentu anulowania lub zakończenia Subskrypcji przez Użytkownika.

Możliwość anulowania subskrypcji jest dostępna po zalogowaniu się na swoje Konto na stronie app.bodyvibes.pl. Zmiana rodzaju Subskrypcji również podlega niniejszym Warunkom i będzie obowiązywać przez czas nieokreślony, dopóki nie zostanie anulowana lub zakończona.

W zależności od wybranego i zakupionego Pakietu Użytkownikowi zostaje przydzielona w danym okresie rozliczeniowym określona liczba Wejść. Użytkownik decyduje samodzielnie, w jaki sposób wykorzysta przyznane Wejścia spośród dostępnych w Aplikacji Zajęć, z zastrzeżeniem zasad rezerwacji właściwych dla danego rodzaju Zajęć.

Sposób rozliczenia rezerwacji zależy od rodzaju Zajęć:

a) Zajęcia Standard - rezerwacja powoduje wykorzystanie 1 Wejścia;

b) Zajęcia Plus - droższe zajęcia, rezerwacja powoduje wykorzystanie liczby Wejść wskazanej w Aplikacji przy danych Zajęciach, większej niż 1, w tym wartości ułamkowych (np. 1,5 Wejścia).

Liczba Wejść wymaganych do rezerwacji może różnić się w zależności od rodzaju Zajęć lub Studia.

Aktualna liczba Wejść przyznawanych w ramach poszczególnych Pakietów jest prezentowana w Aplikacji oraz na stronie internetowej BodyVibes. BodyVibes zastrzega sobie prawo do modyfikacji liczby Wejść w nowych Pakietach; zmiany takie nie wpływają na Pakiety już zakupione przez Użytkownika w danym okresie rozliczeniowym. BodyVibes zastrzega sobie również prawo do zmiany liczby Wejść wymaganej do rezerwacji poszczególnych Zajęć, z zastrzeżeniem, że zmiany takie nie wpływają na rezerwacje już dokonane. Liczba Wejść prezentowana w momencie rezerwacji jest wiążąca dla danej rezerwacji.

Wejścia przyznane w ramach Pakietu wygasają na koniec każdego miesiąca Subskrypcji, co oznacza, że wszelkie Wejścia z Pakietu niewykorzystane w danym miesiącu nie przechodzą na kolejne miesiące, chyba że wyraźnie poinformujemy inaczej. Gdy Subskrypcja zostanie automatycznie odnowiona na kolejny miesiąc, Użytkownik otrzymuje nowy przydział Wejść z Pakietu zgodnie z wybranym Pakietem.

Wejścia zdobyte przez Użytkownika poza Pakietem - w drodze Doładowania, akcji promocyjnych, programu poleceń, misji oraz innych aktywności organizowanych przez BodyVibes - kumulują się na koncie Użytkownika i pozostają ważne tak długo, jak długo Subskrypcja jest aktywna. Wejścia zdobyte poza Pakietem nie wygasają z końcem miesiąca rozliczeniowego.

W przypadku anulowania, zakończenia lub wygaśnięcia Subskrypcji wszystkie niewykorzystane Wejścia (zarówno przyznane w ramach Pakietu, jak i zdobyte poza Pakietem) wygasają wraz z końcem opłaconego okresu rozliczeniowego, w którym Subskrypcja została anulowana, zakończyła się lub wygasła. Za niewykorzystane Wejścia nie przysługuje zwrot, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Dotyczy to również Wejść wykorzystanych na rezerwację Zajęć, których termin przypada po zakończeniu opłaconego okresu rozliczeniowego. Jeżeli taka rezerwacja zostanie odwołana — przez Użytkownika, Studio albo BodyVibes — Wejście nie wraca na konto, ponieważ okres rozliczeniowy, w ramach którego zostało przyznane, już się zakończył.

Wejścia nie mają wartości pieniężnej, gotówkowej ani żadnej innej wartości poza funkcjonalnością platformy BodyVibes i nie podlegają wymianie na środki pieniężne ani inne aktywa. Użytkownik nie może przenosić, sprzedawać, darowywać, handlować, prezentować ani w inny sposób udostępniać osobom trzecim Wejść i Pakietów BodyVibes. Wejścia są przypisane wyłącznie do konta Użytkownika i mogą być wykorzystane wyłącznie przez tego Użytkownika.

Dostępność zajęć poszczególnych Partnerów zależy od natężenia ruchu w Studiu. Dostępność Aplikacji i/lub Zajęć może być ograniczona na podstawie kryteriów geograficznych, wiekowych lub innych, które mamy prawo zmieniać.

§4. Długoterminowe pakiety

BodyVibes może oferować pakiety długoterminowe na okres 6 albo 12 miesięcy („Pakiet długoterminowy") na warunkach wskazanych w Aplikacji lub na stronie bodyvibes.pl, w tym z uwzględnieniem ewentualnej zniżki wynikającej z zobowiązania na czas oznaczony.

Zakup Pakietu długoterminowego oznacza zawarcie umowy na czas oznaczony odpowiednio 6 albo 12 miesięcy.

Płatność za Pakiet długoterminowy może być realizowana: a) z góry za cały okres, albo b) w cyklicznych płatnościach miesięcznych w trakcie trwania Pakietu długoterminowego, zgodnie z wyborem Użytkownika i informacją prezentowaną w procesie zakupu. Niezależnie od wybranego sposobu płatności, Użytkownik zobowiązuje się do zapłaty łącznej ceny Pakietu długoterminowego za cały okres jego obowiązywania.

Pakiet długoterminowy stanowi umowę zawartą na czas oznaczony — odpowiednio 6 albo 12 miesięcy.

Użytkownik może w każdym czasie wyłączyć automatyczne odnowienie Pakietu długoterminowego. Wyłączenie automatycznego odnowienia oznacza, że po zakończeniu okresu, na jaki Pakiet długoterminowy został zakupiony (odpowiednio 6 albo 12 miesięcy), Subskrypcja wygasa i nie zostanie automatycznie przedłużona. Wyłączenie automatycznego odnowienia nie powoduje zwrotu opłat należnych za okres, w którym Pakiet długoterminowy obowiązywał, ani nie zwalnia Użytkownika z obowiązku uiszczenia pozostałych płatności wynikających z umowy zawartej na czas oznaczony.

Po zakończeniu okresu Pakietu długoterminowego subskrypcja może zostać automatycznie odnowiona na kolejny taki sam okres, jeżeli Użytkownik nie zrezygnuje z automatycznego odnowienia przed końcem trwania Pakietu. Informacja o automatycznym odnowieniu oraz cenie kolejnej opłaty jest prezentowana Użytkownikowi przed zakupem.

W przypadku nieudanej płatności za kolejny miesiąc Pakietu długoterminowego BodyVibes ponawia próby obciążenia metody płatności, powiadamia Użytkownika i wzywa do uregulowania zaległości. Brak płatności nie stanowi wypowiedzenia umowy.

W przypadku wcześniejszego zakończenia Pakietu długoterminowego z przyczyn leżących po stronie Użytkownika, Użytkownik zobowiązany jest do zapłaty różnicy między ceną promocyjną Pakietu długoterminowego a ceną standardową Pakietu miesięcznego za okres faktycznego korzystania z Usługi.

Zawieszenie Pakietu długoterminowego z przyczyn zdrowotnych. Użytkownik posiadający Pakiet długoterminowy może wystąpić o zawieszenie Subskrypcji w przypadku:

a) ciąży — na okres nie dłuższy niż 9 miesięcy,

b) udokumentowanej kontuzji lub stanu zdrowia uniemożliwiającego korzystanie z Zajęć — na okres nie dłuższy niż 6 miesięcy.

Wniosek o zawieszenie wraz z ogólnym zaświadczeniem lekarskim potwierdzającym wyłącznie fakt czasowej niezdolności do uczestnictwa w aktywności fizycznej oraz przewidywany okres tej niezdolności Użytkownik przesyła na adres info@bodyvibes.pl. Użytkownik powinien zanonimizować w przekazywanym dokumencie wszelkie szczegółowe dane medyczne, w tym konkretne diagnozy, numery jednostek chorobowych oraz informacje o przebiegu leczenia — pozostawiając jedynie imię, nazwisko, pieczątkę lekarza oraz informację o czasowej niezdolności do ćwiczeń i okresie jej trwania. BodyVibes rozpatruje wniosek w terminie 7 dni roboczych od jego otrzymania.

W okresie zawieszenia Subskrypcji:

a) opłata abonamentowa nie jest pobierana,

b) Użytkownik nie ma możliwości dokonywania rezerwacji Zajęć,

c) niewykorzystane Wejścia z Pakietu zostają zachowane na koncie Użytkownika i są dostępne po wznowieniu Subskrypcji,

d) okres obowiązywania Pakietu długoterminowego ulega odpowiedniemu wydłużeniu o czas trwania zawieszenia, tak aby Użytkownik wykorzystał pełny okres opłaconego zobowiązania.

Zawieszenie nie powoduje rozwiązania umowy ani nie zwalnia Użytkownika z obowiązków wynikających z umowy zawartej na czas oznaczony — po zakończeniu okresu zawieszenia Subskrypcja jest kontynuowana na dotychczasowych zasadach.

Dane przekazywane przez Użytkownika w ramach wniosku o zawieszenie są przetwarzane na podstawie wyraźnej zgody Użytkownika (art. 9 ust. 2 lit. a RODO), wyłącznie w celu rozpatrzenia wniosku i wyłącznie w zakresie niezbędnym do tego celu, zgodnie z zasadą minimalizacji danych (art. 5 ust. 1 lit. c RODO). Dane są niezwłocznie usuwane po zakończeniu procedury weryfikacyjnej. Szczegóły przetwarzania danych określa Polityka Prywatności BodyVibes.

Pakiet długoterminowy jest standardowo rozliczany w cyklicznych płatnościach miesięcznych, w związku z czym wcześniejsze zakończenie nie powoduje zwrotu opłat — Użytkownik zapłacił wyłącznie za miesiące już zrealizowane.

§5. Rezerwacja i odwołanie Zajęć, brak obecności

Użytkownik może rezerwować Zajęcia sportowe poprzez Aplikację.

Każda rezerwacja Zajęć wiąże się z akceptacją Regulaminu i Polityki Prywatności danego Partnera.

Użytkownik może odwołać rezerwację zajęć z odpowiednim wyprzedzeniem, którego długość jest indywidualnie określana przez każde Studio. Informacja o czasie wymaganym do bezpłatnego odwołania rezerwacji jest dostępna w Aplikacji na profilu Studia w sekcji "Zasady anulowania". Odwołanie dokonane z zachowaniem tego wyprzedzenia powoduje zwrot wykorzystanych Wejść, w liczbie odpowiadającej liczbie Wejść wykorzystanych do rezerwacji, na konto Użytkownika.

Późne odwołanie. Jeżeli Użytkownik odwołuje rezerwację po upływie czasu wymaganego dla bezpłatnego odwołania, ale przed rozpoczęciem Zajęć, takie odwołanie traktowane jest jako „Późne odwołanie". Późne odwołanie powoduje:

a) utratę wykorzystanych Wejść przeznaczonych na rezerwację (bez ich zwrotu na konto Użytkownika), oraz

b) naliczenie opłaty za późne odwołanie (Late-cancel fee) w wysokości niższej niż opłata za brak obecności (No-show fee), zgodnie z §11.

Wysokość opłaty Late-cancel fee oraz No-show fee jest każdorazowo prezentowana w Aplikacji przy danych Zajęciach przed dokonaniem rezerwacji. Użytkownik dokonując rezerwacji akceptuje obowiązujące dla niej zasady odwołania i opłat.

Odwołanie Zajęć może również nastąpić po stronie Partnera, o czym Użytkownik otrzyma informację.

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za uiszczenie stosownych opłat, jeśli nie odwoła Zajęć z odpowiednim wyprzedzeniem lub nie weźmie udziału w zaplanowanych Zajęciach.

Użytkownik dokonując rezerwacji Zajęć zobowiązuje się do zapoznania się z wymaganiami danego Studia, w tym w szczególności z zasadami dotyczącymi:

a) punktualności i czasu, do którego możliwe jest dołączenie do Zajęć,

b) wymaganego stroju, obuwia oraz wyposażenia (np. mata, ręcznik, butelka wody),

c) wymaganego poziomu zaawansowania uczestników (np. zajęcia dla początkujących, średniozaawansowanych, zaawansowanych),

d) ewentualnych przeciwwskazań zdrowotnych do uczestnictwa w danym typie Zajęć,

e) innych wymagań Studia komunikowanych w opisie Zajęć w Aplikacji lub w regulaminie Studia.

Każde Studio ma własny regulamin, który Użytkownik akceptuje w chwili dokonania rezerwacji. Lista zasad i wymagań Studia jest dostępna w Aplikacji na profilu Studia oraz może być prezentowana bezpośrednio przez Studio na miejscu Zajęć.

BodyVibes nie ponosi odpowiedzialności za niedopuszczenie Użytkownika do uczestnictwa w Zajęciach przez Studio z powodów leżących po stronie Użytkownika, w szczególności:

a) spóźnienia,

b) nieodpowiedniego stroju, obuwia lub braku wymaganego wyposażenia,

c) niedopasowanego poziomu zaawansowania do rodzaju Zajęć,

d) braku spełnienia innych wymagań Studia,

e) zachowania Użytkownika w sposób naruszający regulamin Studia.

W przypadkach, o których mowa w niniejszym ustępie, Wejścia wykorzystane do rezerwacji nie podlegają zwrotowi, a Studio może zastosować wobec Użytkownika zasady dotyczące braku obecności, w tym naliczyć opłatę No-show fee zgodnie z §11.

Postanowienia niniejszego ustępu nie wyłączają odpowiedzialności BodyVibes za niemożność skorzystania z Zajęć z powodu awarii Aplikacji, błędu systemu rezerwacyjnego lub innych przyczyn leżących po stronie BodyVibes — w takich przypadkach zastosowanie mają zasady określone w §10 ust. 5.

§6. Płatności

Płatności za pakiety odbywają się za pośrednictwem strony internetowej app.bodyvibes.pl poprzez platformę Stripe, prowadzoną przez Stripe, Inc.

Ceny pakietów mogą ulec zmianie, zmiany nie wpływają na już zakupione pakiety.

Użytkownik może edytować informacje o metodzie płatności poprzez platformę Stripe prowadzoną przez Stripe, Inc. Jeśli płatność nie zostanie pomyślnie rozliczona, z powodu wygaśnięcia, niewystarczających środków lub z innego powodu, użytkownik pozostanie jednak odpowiedzialny za wszelkie naliczone kwoty i upoważni nas do dalszego naliczania opłat za metodę płatności. Jeśli nie będziemy mogli obciążyć konta Użytkownika, zastrzegamy sobie prawo, ale nie jesteśmy do tego zobowiązani, do odebrania Użytkownikowi dostępu do naszej Aplikacji.

Płatności za Doładowanie Wejść, o którym mowa w §14, odbywają się w Aplikacji i stanowią odrębną, jednorazową płatność, niezależną od opłaty abonamentowej za Subskrypcję.

§7. Wstrzymanie, anulowanie Subskrypcji i Usuwanie Konta

Użytkownik może zakończyć Subskrypcję w dowolnym momencie przed jej odnowieniem, przechodząc do ustawień konta na stronie internetowej BodyVibes lub w Aplikacji i informując nas o chęci anulowania Subskrypcji. Po każdym anulowaniu, Użytkownik będzie nadal mieć dostęp do Subskrypcji do końca bieżącego opłaconego z góry cyklu Subskrypcji.

Użytkownik ma prawo do usunięcia swojego konta w dowolnym momencie w Aplikacji, na swoim koncie w zakładce Ustawienia poprzez kliknięcie "Usuń konto" lub poprzez kontakt mailowy na info@bodyvibes.pl. Usunięcie konta spowoduje natychmiastowe zakończenie dostępu do Subskrypcji oraz utratę wszystkich powiązanych z nim danych. W przypadku usunięcia konta przed końcem bieżącego opłaconego cyklu Subskrypcji, Użytkownik nie będzie uprawniony do zwrotu kosztów za niewykorzystany okres.

§8. Promocje

Użytkownik ma możliwość skorzystania z kodu rabatowego i odebrania zniżki na subskrypcję, jeśli taki posiada. W celu aktywacji zniżki, Użytkownik zobowiązany jest podać dane swojej karty płatniczej. Po zakończeniu okresu na który obowiązuje zniżka, subskrypcja automatycznie przedłuży się na kolejny miesiąc z naliczeniem opłaty abonamentowej, zgodnie z aktualnym cennikiem, chyba że Użytkownik zrezygnuje z subskrypcji przed upływem okresu, przez który obowiązuje zniżka. Użytkownik może zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie w tym okresie bez ponoszenia jakichkolwiek opłat.

Kody referencyjne i promocyjne mogą być używane wyłącznie raz przez danego Użytkownika, chyba że warunki promocji stanowią inaczej. Korzystanie z kodu promocyjnego może uprawniać Użytkownika do jednorazowego dostępu do usługi na określony czas bez ponoszenia opłat lub z rabatem. Jeśli promocja obejmuje okres próbny, zastosowanie mają te same zasady, co w przypadku Okresu próbnego; po zakończeniu okresu promocyjnego subskrypcja automatycznie przechodzi na pełnopłatny pakiet, chyba że Użytkownik dokona wcześniejszej rezygnacji.

§9. Bony podarunkowe

Vouchery i bony prezentowe oferowane przez BodyVibes stanowią formę przedpłaty za usługi dostępne w Aplikacji. Użytkownik ma możliwość skorzystania z usługi BodyVibes za pomocą voucherów lub bonów prezentowych, które mogą być nabywane na stronie internetowej www.bodyvibes.pl lub otrzymane w ramach promocji. Po aktywacji, Użytkownik otrzymuje dostęp do usług zgodnie z warunkami danego vouchera lub bonu.

Vouchery i bony prezentowe są ważne przez określony okres widoczny na stronie z zakupem oraz na voucherze/bonie. Po upływie okresu ważności, niewykorzystane środki lub Wejścia wygasają i nie podlegają zwrotowi ani przedłużeniu.

Vouchery i bony prezentowe umożliwiają korzystanie z tych samych usług, co w przypadku standardowej subskrypcji, chyba że określono inaczej. Wszelkie ograniczenia dotyczące liczby Wejść lub dostępnych Zajęć są wskazane w warunkach danego vouchera lub bonu.

Vouchery i bony prezentowe są przypisane do osoby, która je aktywuje. Nie mogą być przenoszone, sprzedawane ani wymieniane na gotówkę.

Bony prezentowe i vouchery nie łączą się z innymi promocjami, chyba że zostało postanowione inaczej.

W przypadku nabycia vouchera lub bonu prezentowego na korzystanie z usług BodyVibes, wszelkie kwestie, które nie zostały uregulowane w warunkach zakupu i realizacji takiego vouchera lub bonu, podlegają postanowieniom niniejszego Regulaminu, w tym kwestie reklamacji.

§10. Obowiązek Check-in-u

Check-in na zajęcia jest zawsze obowiązkowy i stanowi potwierdzenie uczestnictwa w zajęciach.

Brak Check-in-u w wyznaczonym czasie jest zawsze równoznaczny z nieobecnością na zajęciach, niezależnie od rzeczywistej obecności Użytkownika.

Check-in może zostać dokonany przy użyciu jednej z aktualnie dostępnych metod udostępnionych przez BodyVibes lub Studio, w szczególności poprzez: wpisanie unikalnego kodu Studia w aplikacji, zeskanowanie kodu QR, wykorzystanie technologii NFC, geolokalizacji lub innej metody autoryzacji obecności dostępnej w aplikacji.

Check-in można wykonać od momentu rozpoczęcia zajęć do 30 minut po ich zakończeniu. Brak dokonania Check-in-u traktowany jest jako nieobecność, niezależnie od rzeczywistej obecności Użytkownika.

Każdorazowy brak prawidłowego Check-inu wynikający z błędu aplikacji mimo obecności na zajęciach powinien być zgłaszany w ciągu 24h od godziny rozpoczęcia zajęć, w celu potwierdzenia (tzw. odhaczenia) obecności na zajęciach. Zgłoszenie błędu można przesłać na adres e-mail info@bodyvibes.pl podając adres email użytkownika, na który zarejestrowane jest konto, datę, godzinę oraz nazwę zajęć i studia wraz z potwierdzeniem obecności oraz błędu.

Brak odnotowanej obecności na zajęciach może skutkować nałożeniem czasowego zawieszenia na konto lub opłaty w zależności od obowiązujących zasad podczas rezerwacji zajęć w aplikacji.

§11. Brak obecności na zajęciach

W przypadku pierwszej nieobecności na zajęciach rezerwacja zostaje uznana za niewykorzystaną, jednak nie powoduje dalszych konsekwencji poza rejestracją zdarzenia w systemie.

W przypadku drugiego naruszenia obowiązku Check-inu, konto Użytkownika zostaje automatycznie objęte Czasowym zawieszeniem możliwości dokonywania rezerwacji zajęć we wszystkich studiach partnerskich na okres 7 dni lub zostaje pobrana opłata za brak obecności (No-show fee).

Modele rozliczenia nieobecności. W zależności od modelu przypisanego do danego Użytkownika lub rodzaju zajęć, brak check-inu lub nieobecność może skutkować: a) naliczeniem jednorazowej opłaty za brak obecności (No-show fee), albo b) czasowym zawieszeniem możliwości dokonywania rezerwacji z opcją wcześniejszego odblokowania po wniesieniu opłaty.

Opłata za brak obecności (No-show fee). W przypadku zastosowania modelu opłaty, BodyVibes nalicza jednorazową No-show fee za każdą nieobecność lub brak check-inu. Opłata pobierana jest automatycznie z podpiętej metody płatności Użytkownika 7 dni po odnotowanej nieobecności. Wysokość opłaty wskazana jest w aplikacji przy danych zajęciach przed dokonaniem rezerwacji.

Opłata za późne odwołanie (Late-cancel fee). W przypadku Późnego odwołania, o którym mowa w §5 ust. 4, Użytkownik traci wykorzystane do rezerwacji Wejścia, a dodatkowo zostaje naliczona jednorazowa opłata Late-cancel fee. Opłata Late-cancel fee jest niższa od opłaty No-show fee i jej wysokość prezentowana jest w Aplikacji przy danych Zajęciach przed dokonaniem rezerwacji. Opłata pobierana jest automatycznie z podpiętej metody płatności Użytkownika w terminie 7 dni od momentu Późnego odwołania.

Postanowienia ust. 7 (brak możliwości pobrania opłaty), ust. 8 (zawieszenie konta) oraz ust. 9 (wyłączenia) stosuje się odpowiednio do opłaty Late-cancel fee.

Wprowadzenie opłaty Late-cancel fee ma na celu odróżnienie sytuacji, w których Użytkownik świadomie informuje o swojej nieobecności (zwalniając miejsce, choć poza terminem bezpłatnego odwołania) od sytuacji, w której Użytkownik nie pojawia się na Zajęciach bez żadnej informacji. W obu przypadkach Użytkownik traci Wejścia wykorzystane do rezerwacji, jednak opłata za samo zdarzenie jest niższa w przypadku Późnego odwołania niż w przypadku braku obecności (No-show).

Brak możliwości pobrania opłaty. Jeżeli pobranie No-show fee nie jest możliwe z przyczyn leżących po stronie Użytkownika (w szczególności brak środków, odrzucenie płatności lub brak ważnej metody płatności), konto może zostać czasowo zawieszone do momentu skutecznego uregulowania należności.

Zawieszenie konta. W przypadku modelu zawieszeń lub braku skutecznego pobrania opłaty, konto Użytkownika może zostać czasowo zablokowane w zakresie możliwości dokonywania nowych rezerwacji każdorazowo na 10 dni do czasu uregulowania należności lub wniesienia opłaty odblokowującej.

Opłata ani zawieszenie nie są stosowane w przypadku potwierdzonej awarii systemu BodyVibes uniemożliwiającej dokonanie check-inu, po zgłoszeniu zgodnie z §10 ust. 5.

§12. Zawieszenia na wniosek Studia

W przypadku wielokrotnego zgłaszania przez Studia i na jego prośbę, w sytuacji gdy Użytkownik łamie regulamin Studia lub zachowuje się utrudniając pracę i działanie Studia, Studio może poprosić o nałożenie czasowego lub bezterminowego zawieszenia na zapisywanie się na zajęcia do tego konkretnego Studia przez Użytkownika do odwołania przez Studio.

Cofnięcie zawieszenia następuje wyłącznie na wniosek Studia; zgłoszenie przez Użytkownika sprzeciwu lub reklamacji nie wstrzymuje obowiązywania zawieszenia.

Zawieszenie, o którym mowa w niniejszym paragrafie, nie stanowi podstawy do reklamacji ani zwrotu Subskrypcji ani jakichkolwiek opłat poniesionych przez Użytkownika.

§13. Pauzowanie subskrypcji

Użytkownik ma prawo 3 razy do roku do wstrzymania (pauzowania) automatycznego odnowienia swojej subskrypcji w aplikacji mobilnej BodyVibes, pod warunkiem, że dyspozycja pauzowania zostanie złożona przed rozpoczęciem kolejnego okresu rozliczeniowego.

Pauzowanie oznacza przesunięcie daty odnowienia subskrypcji na dowolnie wybraną datę w przyszłości, wskazaną przez Użytkownika w aplikacji, nie dalej niż 4 miesiące od końca obowiązywania okresu subskrypcji.

Pauzowanie nie wpływa na aktualnie trwający i opłacony okres subskrypcyjny oraz nie powoduje zwrotu płatności za ten okres.

Nie ma możliwości pauzowania subskrypcji w trakcie okresu subskrypcyjnego.

BodyVibes zastrzega sobie prawo do ograniczenia liczby możliwych pauz subskrypcji w skali roku oraz do zmiany zasad tej funkcjonalności, o czym Użytkownicy zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem.

§14. Dokupowanie Wejść i Program poleceń

A. Dokupowanie Wejść

Użytkownik posiadający aktywną Subskrypcję może nabywać dodatkowe Wejścia w Aplikacji w drodze Doładowania.

BodyVibes może oferować Doładowania w pakietach o różnej liczbie Wejść, w tym w wartościach ułamkowych (np. 0,5 Wejścia).

Cena i wartość przeliczeniowa. Aktualna cena Doładowania oraz aktualna liczba Wejść wymagana do rezerwacji poszczególnych Zajęć są każdorazowo prezentowane w Aplikacji. Cena oraz liczba Wejść prezentowane w momencie zakupu lub rezerwacji są wiążące dla danej transakcji. BodyVibes zastrzega sobie prawo do zmiany ceny Doładowania oraz liczby Wejść wymaganej do rezerwacji poszczególnych Zajęć, z zastrzeżeniem, że zmiany takie nie wpływają na Wejścia już znajdujące się na koncie Użytkownika ani na rezerwacje już dokonane.

Zakup Doładowania oznacza zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, w ramach której BodyVibes udostępnia Użytkownikowi określoną liczbę Wejść na koncie z chwilą dokonania płatności. Doładowania dostępne są wyłącznie dla Użytkowników posiadających aktywną Subskrypcję.

Ważność i wygasanie Wejść. Zasady ważności Wejść zależą od źródła ich pochodzenia:

a) Wejścia przyznane w ramach Pakietu subskrypcyjnego są ważne wyłącznie w okresie rozliczeniowym, w którym zostały przyznane, i wygasają z końcem tego okresu, jeżeli nie zostaną wykorzystane. Z każdym kolejnym okresem rozliczeniowym, w którym Subskrypcja jest aktywna, Użytkownik otrzymuje nowy przydział Wejść zgodnie z wybranym Pakietem. Wejścia z Pakietu nie przechodzą na kolejne okresy rozliczeniowe.

b) Wejścia zdobyte w drodze Doładowania kumulują się na koncie Użytkownika i pozostają ważne tak długo, jak długo Subskrypcja jest aktywna. Nie wygasają z końcem miesiąca rozliczeniowego ani z chwilą rozpoczęcia kolejnego cyklu rozliczeniowego.

c) Wejścia zdobyte w ramach akcji promocyjnych, programu poleceń, misji oraz innych aktywności organizowanych przez BodyVibes kumulują się na koncie Użytkownika i pozostają ważne tak długo, jak długo Subskrypcja jest aktywna, chyba że warunki konkretnej akcji wyraźnie wskazują krótszy termin ważności. Termin ważności jest każdorazowo komunikowany przed wzięciem udziału w danej aktywności.

d) Niezależnie od źródła pochodzenia, w przypadku anulowania, zakończenia lub wygaśnięcia Subskrypcji wszystkie niewykorzystane Wejścia wygasają wraz z końcem opłaconego okresu rozliczeniowego, w którym Subskrypcja została anulowana, zakończyła się lub wygasła.

e) Niewykorzystane Wejścia nie podlegają zwrotowi w postaci środków pieniężnych ani innych aktywów, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym prawa konsumenta do odstąpienia od umowy Doładowania.

Zwrot Wejść przy odwołaniu rezerwacji. Wejścia wykorzystane do rezerwacji Zajęć są zwracane na konto Użytkownika wyłącznie w przypadku: a) odwołania rezerwacji przez Użytkownika z zachowaniem czasu na bezpłatne odwołanie wskazanego w Aplikacji; b) odwołania Zajęć przez Studio lub BodyVibes; c) potwierdzonej awarii Aplikacji uniemożliwiającej skorzystanie z Zajęć i kontakcie w obsługą klienta. W przypadku Późnego odwołania (§5) oraz braku obecności (No-show) Wejścia wykorzystane do rezerwacji nie podlegają zwrotowi.

Brak zbywalności. Wejścia są przypisane wyłącznie do konta Użytkownika, na które zostały przyznane lub zdobyte. Wejścia nie mogą być: a) przenoszone na inne konta Użytkowników ani osób trzecich, z wyjątkiem podarowania Wejścia na zasadach określonych w części B niniejszego paragrafu; b) sprzedawane, darowywane, wymieniane ani w inny sposób zbywane; c) przedmiotem obrotu; d) wymieniane na środki pieniężne lub inne aktywa.

Odstąpienie od umowy Doładowania. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy Doładowania zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, chyba że przed upływem tego terminu Użytkownik wykorzystał choćby część nabytych Wejść — wówczas, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w zakresie zrealizowanego świadczenia. W przypadku częściowego wykorzystania Doładowania zwrot przysługuje proporcjonalnie do liczby niewykorzystanych Wejść, według ceny zapłaconej przy zakupie danego Doładowania.

B. Program poleceń

Użytkownik posiadający aktywną Subskrypcję może zaprosić do BodyVibes inną osobę na jeden z dwóch sposobów:

a) przez udostępnienie indywidualnego kodu lub linku polecającego;

b) przez podarowanie Wejścia na Zajęcia.

Nagroda dla Użytkownika polecającego oraz zniżka dla osoby zaproszonej przyznawane są z chwilą zakupu przez osobę zaproszoną pierwszego Pakietu. Rodzaj i wysokość nagrody oraz zniżki są każdorazowo określone w Aplikacji i mogą ulegać zmianie. Zmiany nie wpływają na nagrody już przyznane ani na zaproszenia wysłane przed zmianą.

Podarowanie Wejścia polega na przekazaniu osobie zaproszonej jednego Wejścia z puli Użytkownika w celu udziału w wybranych przez nią Zajęciach. Funkcja dostępna jest w ograniczonej liczbie w danym okresie rozliczeniowym, wskazanej w Aplikacji. Z chwilą utworzenia zaproszenia Wejście zostaje pobrane z konta Użytkownika. Jeżeli zaproszenie nie zostanie przyjęte w ciągu 12 godzin, Wejście wraca na konto Użytkownika.

Zmiany funkcjonalności i zakończenie Programu poleceń. BodyVibes zastrzega sobie prawo do wprowadzania, modyfikowania, ograniczania lub wycofywania funkcjonalności Programu poleceń, w tym rodzaju i wysokości nagród oraz zniżek i limitu podarowanych Wejść. BodyVibes może również zakończyć Program poleceń w całości, z zachowaniem co najmniej 30-dniowego okresu uprzedzenia komunikowanego Użytkownikom drogą elektroniczną. Zmiany istotne będą komunikowane z odpowiednim wyprzedzeniem zgodnie z §18.

Brak gwarancji konkretnej oferty. BodyVibes nie gwarantuje stałej dostępności konkretnych Zajęć Plus ani konkretnej liczby Wejść wymaganej do rezerwacji. Bieżąca oferta jest prezentowana w Aplikacji i może ulegać zmianie.

Reklamacje dotyczące Doładowań oraz Programu poleceń składa się na zasadach określonych w §19 (Reklamacje).

§15. BodyVibes dla Firm

Firmy mogą kupować subskrypcje dla określonej liczby pracowników na okres 1 miesiąca lub kilku miesięcy.

Podczas zakupu podawane są dane do faktury, a BodyVibes generuje fakturę i indywidualne kody dla pracowników.

Kody muszą zostać aktywowane do końca kolejnego miesiąca po zakupie.

Każdy kod jest przypisany do liczby osób, na które zakupiono subskrypcję i nie może być udostępniany osobom trzecim.

§16. Okres próbny

BodyVibes może oferować nowym Użytkownikom Okres próbny, w ramach którego Użytkownik uzyskuje dostęp do Usługi w ograniczonym zakresie (w szczególności w postaci określonej liczby Wejść) na warunkach prezentowanych w Aplikacji lub na stronie internetowej BodyVibes w momencie aktywacji.

Okres próbny jest czasową promocją oferowaną w wybranych okresach i nie jest dostępny w sposób ciągły. Szczegółowe warunki Okresu próbnego, w tym czas trwania, zakres dostępu, ewentualna opłata aktywacyjna oraz zasady przejścia na pakiet pełnopłatny, są każdorazowo komunikowane Użytkownikowi przed jego aktywacją i są dla niego wiążące.

Po zakończeniu Okresu próbnego konto Użytkownika przechodzi automatycznie na wybrany przez niego pakiet płatny, chyba że Użytkownik zrezygnuje z kontynuacji przed końcem Okresu próbnego. Pierwsza opłata pobierana jest w wysokości zaprezentowanej Użytkownikowi przed aktywacją Okresu próbnego.

Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z Okresu próbnego w Aplikacji. Rezygnacja skutkuje natychmiastowym zakończeniem Okresu próbnego oraz utratą możliwości dokonywania nowych rezerwacji w jego ramach, przy czym Użytkownik zachowuje prawo do udziału w Zajęciach, które zostały zarezerwowane przed rezygnacją. Po rezygnacji subskrypcja nie rozpocznie się automatycznie.

Okres próbny przysługuje wyłącznie nowym Użytkownikom i może zostać wykorzystany jeden raz. BodyVibes weryfikuje uprawnienie do skorzystania z Okresu próbnego, w szczególności na podstawie numeru telefonu i adresu e-mail podanego przy rejestracji.

BodyVibes może odmówić przyznania Okresu próbnego lub go unieważnić w przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużycia, w szczególności wielokrotnego zakładania kont w celu ponownego skorzystania z Okresu próbnego.

§17. Polityka zwrotów

Subskrypcja zawierana jest na czas nieokreślony z miesięcznym okresem rozliczeniowym i odnawia się automatycznie na kolejne okresy rozliczeniowe do momentu jej skutecznego anulowania przez Użytkownika przed datą kolejnego obciążenia.

Użytkownik będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy subskrypcji zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.

Strony zgodnie przyjmują, że świadczenie usług rozpoczyna się z chwilą aktywacji subskrypcji (również po jej automatycznym odnowieniu) i obejmuje także zapewnienie dostępu do aplikacji oraz jej funkcji, niezależnie od tego, czy Użytkownik zrealizował Wejścia na zajęcia.

W przypadku odstąpienia od umowy po rozpoczęciu świadczenia usług BodyVibes przysługuje wynagrodzenie za świadczenia spełnione do momentu otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, obejmujące w szczególności: aktywację subskrypcji oraz zapewnienie dostępu do Aplikacji i jej funkcjonalności, udostępnienie systemu rezerwacji oraz utrzymywanie gotowości świadczenia usług przez Partnerów i dostępności miejsc na zajęciach, możliwość przeglądania oferty, rezerwacji i blokowania miejsc na zajęciach, utrzymywanie aktywnego konta Użytkownika i obsługę infrastruktury technicznej umożliwiającej korzystanie z Usługi, a także wykorzystane Zajęcia lub dokonane rezerwacje.

Wartość świadczeń ustalana jest z uwzględnieniem charakteru usługi jako dostępu do platformy i sieci Partnerów oraz zakresu korzystania z Usługi przez Użytkownika i może odpowiadać pełnej cenie subskrypcji, co w takim przypadku skutkuje brakiem zwrotu.

Po upływie 14 dni od zawarcia lub odnowienia subskrypcji prawo odstąpienia wygasa. Wnioski o zwrot po tym terminie nie przysługują. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres: info@bodyvibes.pl.

Zakup subskrypcji oznacza zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usług oraz automatyczne odnawianie subskrypcji w kolejnych okresach rozliczeniowych. Usługa rozpoczyna się z chwilą aktywacji subskrypcji lub rozpoczęcia kolejnego okresu rozliczeniowego.

Zwroty i rozliczenie świadczeń. Opłaty za subskrypcję co do zasady nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa. W przypadku odstąpienia od umowy po rozpoczęciu okresu subskrypcji zwrot środków pomniejszany jest o wartość wykorzystanych usług. Potrącenie ustalane jest jako: (a) rynkowa cena brutto każdego wykorzystanego zajęcia, zgodnie z aktualnym cennikiem danego Studia/Partnera dla klientów indywidualnych bez uwzględniania promocji, lub (b) w przypadku nieskorzystania z Wejść — proporcjonalna część ceny subskrypcji odpowiadająca okresowi od dnia rozpoczęcia subskrypcji do dnia zgłoszenia odstąpienia. Jeżeli wyliczona wartość wykorzystanych usług jest równa lub wyższa niż cena subskrypcji, zwrot nie przysługuje. Wartość niewykorzystanych Wejść nabytych w drodze Doładowania rozliczana jest odrębnie, na zasadach określonych w §14.

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia lub odnowienia. Po upływie tego terminu zwroty nie przysługują, z wyjątkiem indywidualnych decyzji BodyVibes. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres: info@bodyvibes.pl.

§18. Zmiany w Warunkach

BodyVibes może wprowadzać zmiany w niniejszych Warunkach wyłącznie z ważnych przyczyn. Za ważne przyczyny uważa się w szczególności:

a) zmianę powszechnie obowiązujących przepisów prawa lub konieczność dostosowania do wytycznych organów nadzoru (w tym UOKiK, UODO),

b) zmianę zakresu lub sposobu świadczenia Usług, w tym wprowadzenie nowych funkcjonalności, modyfikację istniejących lub wycofanie funkcjonalności z przyczyn technicznych albo organizacyjnych,

c) zmianę warunków technicznych świadczenia Usług, w tym wymogów bezpieczeństwa,

d) zmianę kosztów świadczenia Usług, w tym kosztów dostawców i partnerów (Studiów), inflację (rok do roku zgodnie z danymi GUS) oraz zmianę cen rynkowych usług porównywalnych,

e) konieczność uwzględnienia orzeczeń sądów, decyzji organów administracji lub wyników postępowań kontrolnych,

f) usunięcie niejasności, błędów lub omyłek pisarskich w Warunkach,

g) zapewnienie bezpieczeństwa Użytkowników lub ochrony ich praw.

O planowanej zmianie Warunków BodyVibes informuje Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie. Komunikacja obejmuje:

a) wiadomość elektroniczną wysłaną na adres e-mail Użytkownika podany przy rejestracji, do której dołączona jest pełna treść nowych Warunków w formacie umożliwiającym ich pobranie, przechowywanie i odtwarzanie — zgodnie z art. 384 § 4 Kodeksu cywilnego,

b) wskazanie konkretnych zmian wraz z ich opisem (wykaz zmian),

c) wskazanie daty wejścia zmian w życie,

d) udostępnienie pełnej, nowej treści Warunków.

Brak wypowiedzenia umowy przez Użytkownika w terminie 14 dni od otrzymania informacji o zmianie Warunków oznacza akceptację zmienionych Warunków. Jeżeli zmiana wprowadza nowe lub podwyższa istniejące opłaty albo w istotny sposób pogarsza pozycję Użytkownika jako konsumenta, wymagana jest aktywna akceptacja Użytkownika — w braku takiej akceptacji do dnia wejścia zmian w życie, Użytkownika obowiązują dotychczasowe Warunki do końca opłaconego okresu rozliczeniowego (a w przypadku Pakietu długoterminowego — do końca opłaconego okresu zobowiązania), po czym Subskrypcja wygasa bez automatycznego odnowienia.

Aktualna treść Warunków oraz ich historyczne wersje (wraz z datą obowiązywania) są przechowywane przez BodyVibes i udostępniane na żądanie Użytkownika kierowane na adres info@bodyvibes.pl.

§19. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania aplikacji lub świadczonych usług należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres info@bodyvibes.pl.

Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.

Jeżeli reklamacja nie zawiera informacji niezbędnych do jej rozpatrzenia, BodyVibes niezwłocznie poprosi o ich uzupełnienie. BodyVibes potwierdzi przyjęcie reklamacji, a merytoryczna odpowiedź zostanie udzielona po otrzymaniu kompletu informacji, nie później jednak niż w terminach wymaganych przepisami prawa.

§20. Polityka Prywatności

Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności BodyVibes, dostępną na stronie internetowej https://bodyvibes.pl/privacy-policy.

§21. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszymi Warunkami mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.

Jeśli Użytkownik jest subskrybentem, a my wypowiedzieliśmy lub anulowaliśmy jego Subskrypcję lub dostęp do Aplikacji bez podania przyczyny, to po takim wypowiedzeniu przez nas wydamy mu proporcjonalny zwrot przedpłaconej części Subskrypcji mającej zastosowanie do przyszłych niewykorzystanych usług (pomniejszonej o wszelkie opłaty lub koszty za Zajęcia lub usługi już wykorzystane). Jeśli stwierdzimy, że Użytkownik naruszył niniejsze Warunki, Użytkownik nie będzie uprawniony do zwrotu pieniędzy i zgadza się, że nie będziemy odpowiedzialni za wypłatę takiego zwrotu.

W przypadku, gdy zmienimy którykolwiek z niniejszych Warunków a Użytkownik nie zaakceptuje takiej zmiany i Użytkownik nie chce już kontynuować Subskrypcji z tego powodu, Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że jego jedynym prawem jest anulowanie lub zakończenie Subskrypcji.

Strona internetowa oraz Aplikacja BodyVibes są własnością i są obsługiwane przez BodyVibes Sp. z o. o. (treść, nagrania, interfejs, grafika, projekt, informacje, kod komputerowy, produkty, oprogramowanie, usługi i wszystkie inne elementy dostarczane przez BodyVibes są chronione prawami autorskimi, znakami towarowymi, patentami i wszystkimi innymi odpowiednimi prawami własności intelektualnej i prawami własności oraz obowiązującymi przepisami).

Witryna może zawierać łącza do innych witryn internetowych lub usług wyłącznie dla wygody Użytkowników. Dostęp i korzystanie z połączonych stron odbywa się wyłącznie na własne ryzyko Użytkownika.

Wszelkie spory wynikające z korzystania z usług będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne.

§22. Data wejścia w życie

5.10.2026 r.

§23. Przepisy przejściowe

1. Z dniem 5.10.2026 r. BodyVibes zastępuje dotychczasowy model dwóch jednostek (Wejścia oraz BodyCharmsy) modelem jednej jednostki - Wejścia. Z tym dniem Program Lojalnościowy BodyCharmsy ulega zakończeniu, a BodyCharmsy przestają być przyznawane i wykorzystywane.

2. Pakiety zakupione przed dniem 5.10.2026 r. zostają przekształcone w Pakiety wyrażone wyłącznie w Wejściach. Liczba Wejść przypisana do danego Pakietu po przekształceniu nie jest niższa niż liczba Wejść przysługująca Użytkownikowi w tym Pakiecie przed zmianą. Cena Pakietu nie ulega zmianie.

3. Liczba Wejść przypisana do Pakietu Użytkownika po przekształceniu jest prezentowana Użytkownikowi w Aplikacji przy okienku akceptacji zmienionych Warunków oraz w zakładce Konto po ich zaakceptowaniu.

4. BodyCharmsy zgromadzone (Doładowane lub zdobyte) na koncie Użytkownika poza Pakietem zostają przeliczone na Wejścia według stosunku 7 BodyCharmsów = 1 Wejście, z zaokrągleniem w górę do pełnej połowy Wejścia. Wejścia powstałe z przeliczenia są ważne na zasadach określonych dla Wejść zdobytych poza Pakietem (§3 ust. 12).

5. Do rezerwacji dokonanych przed dniem 5.10.2026 r. stosuje się przepisy dotychczasowe. Wejścia i BodyCharmsy wykorzystane do tych rezerwacji podlegają zwrotowi na zasadach obowiązujących w dniu dokonania rezerwacji.

6. Użytkownik, który nie zaakceptuje zmienionych Warunków, nie może korzystać z Aplikacji po dniu wejścia zmian w życie. W celu rozwiązania Subskrypcji i otrzymania zwrotu Użytkownik przesyła oświadczenie na adres info@bodyvibes.pl. W uzasadnionych przypadkach BodyVibes rozwiązuje Subskrypcję z dniem otrzymania oświadczenia i zwraca Użytkownikowi proporcjonalną część opłaty za bieżący, opłacony okres rozliczeniowy - za okres od dnia rozwiązania do końca tego okresu. Zwrot następuje w terminie 14 dni na metodę płatności użytą przy zakupie. Opłaty za wcześniejsze, zrealizowane okresy rozliczeniowe nie podlegają zwrotowi.

7. Do rozwiązania Subskrypcji, o którym mowa w ust. 6, nie stosuje się §4 ust. 8 (obowiązek zapłaty różnicy między ceną promocyjną Pakietu długoterminowego a ceną Pakietu miesięcznego) ani potrąceń, o których mowa w §17 ust. 8. Rozwiązanie następuje z przyczyn leżących po stronie BodyVibes.

8. Niniejszy paragraf traci moc z chwilą zakończenia procesu przekształcenia wszystkich Pakietów zakupionych przed dniem 5.10.2026 r.